从创意到创新之一

在学习从创意到创新的课程中,第一个问题要回答的可能要了解的,我们为什么要创新,著名管理学家德鲁克说,企业的两项基本功就是“营销”和“创新”,企业只能在不断成长的经济中生存,或者至少得生存在视变化为自然,愿意承受变化的经济中,因此企业必须创新,为不同的经济状况作准备,企业只有创新进化才能基业长青。

什么是创新?

创新–就是要预见未来,提前做好转型的准备!

创新–就是在对手之前,不断创新、超越自己!

创新–就是给顾客一个选择我们的理由!

那创新与创意和我们经常说的点子有什么不同,通俗点将,点子其实就是一个想法,我们通常说某个人的点子的,无非这个人就是想法多,那创意呢,创意就是与众不同的点子或想法,说白点还是点子,但是与众不同的点子,就是跟一般人想的不一样,那最后说到创新,创新首先是,与众不同的,而且具备可行性,且是有价值的想法,这就是创新,那简单点公式如下:

创新=创意 X 可行性 X 价值

创意属于发散的思考,可行性评估与价值评估属于收敛思考,所以在创新时这两种思考过程要分开进行,以免受干扰。

那里能用到创新?

这个太多了,创新真是无处不在,比如管理创新,产品服务创新,营销创新,最强的还是商业模式创新,现在随着移动互联网的到来,这方面越发凸显,我刚说的几个方面,实际上已经很多在应用了,比如苹果的产品创新,海底捞的服务创新等。

创新由外而内掌握未来的趋势:

  • 这块包括战略思考的5C分析,包括外在环境分析,顾客分析,竞争者分析,合作者分析,企业分析5个方面。
  • TEMPLES环境趋势分析,包括,科技,经济,市场,政治,法律,环境,社会。
  • 逻辑追根法,问5个为什么?据说美国CIA对于一个情报,要问五次so what?(又怎么样?),所以建议平时我们阅读新闻或者咨询时也多问自己又怎么样?这方面我也要努力,很多东西看过就看过了,没动脑子。

创新由内而外洞察顾客需求

谁是你的顾客?你可能觉得这个问题很简单,其实不然,很多产品其实你认为的顾客,其实不是你所理解上的,举个例子,当年史玉柱在推广脑白金时,做过深入调查,一次在公园与老人聊天,问吃没吃过脑白金,有的老人说不知道,有的人说吃过,当时就问是自己花钱买的吗?结果不是,是孩子给买的,看到这你应该明白,脑白金这个产品本身是给老年人吃的,可在中国很多老年人不舍得花钱给自己买,只有儿子或女儿送的时候才吃,结果后来在推广脑白金时,就一直报广告,送礼就送。。。。这句广告词我想三岁小孩都能背的出来,你看就这么一个简单例子,已经很清晰的说明了,你做得产品,使用的人群,不一定是最终的消费人群,所以回到最初对问题,谁是你的顾客,你可能真要考思考下,往下我谈谈一些如何判断是否你顾客的通用方法:

  • 同理心洞察,平时要想,如果顾客用你的产品,顾客会如何想,感觉如何?顾客会看到什么?会听到什么?还有在做调查时,顾客说了什么?有什么不满?困扰在那里?
  • 定点观察法:就是在某个固定地点观察往来人群行为,或者通过查看录像等。
  • 如影随形法:这个就是跟使用者吃住在一起,可以是工作或生活,跟使用者一同经历生活,以了解他们的感受和语言。
  • 深度访谈,这个时候对于有代表性的客户,比如是意见领袖,进行深入访谈,重点关注受访者的需求、态度、挫折和障碍、理念和期望、价值观等。

从观察到洞察的过程:

观察是表面行为,是谁?什么?什么时间?在那里?如何做?观察四大重点,改造,非典型用途,标语扫描,行为考古,然后转换。

洞察:是内心需求,是解释了为什么?利用外在归因解释行为的理由。

经过上面一系列方法,最后形成用户画像,比如包含,代号,年龄,之前经历,特征等。

创建顾客体验历程表:

包括服务器体验前,服务体验中,服务体验后,顾客的情绪,需求等。