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从创意到创新之二

接上篇,上次写的关于创意、创新概念的区分,从大的方向和要素都是哪些内容,好了,总之上篇谈的基本还是理论偏多一些,我相信有很多朋友其实更想知道的是一些实际方法,只有掌握了创意的方法,才是实际的,在生活中或者碰到一个case,能够真正用的上,可以操作的,今天这篇文章主要就讲方法,言归正传,我们开始,在开始前我们还要从创意思考的基本原理入手,注意我说的是创意,朋友别把词看错了。

创意思考应本着如下几个步骤:

1、先发散,再收敛,在开始阶段,什么都要干想,不要受局限。

2、发散思考的基本技巧是头脑风暴,在这里我简单说下头脑风暴的运用,说起头脑风暴不是让碰到一个问题,就拉一群人找个会议室,来吧,我们开始头脑风暴吧,这种就是没有理解真正头脑风暴的在什么情况下怎么使用,不是大家聚在一起开始思考吧,就完事了,这时候你会发现很多人其实没什么思路,及时提了几个思路发现也很混乱,到最后基本什么也形成不了,开完会跟没开一样,根本是在浪费时间(注,我自己就被开过无数次这种会:)),真正的头脑风暴是让大家聚在一起,说一个题目,大家回去各自思考,在规定的时间内,我们开始进行思想碰撞,每个人列出自己的想法,写到黑板上,并且在写的时候不准进行评价,在会后要进行总结分类,汇总总有价值的点子备案并进行下次进行深入思考或直接进入实施阶段,所以说一个好的头脑风暴是要提前准备的,而且还要有一个优秀的主持人,能让大家把idea顺利的说出来,并不受到打扰,规则提前订好,会后进行总结,当然如果参加的人群背景各异,并且都在某领域比较资深,会更好,所以头脑风暴的实施原则基本如下:

(1)点子越多越好,先求量,再求质

(2)欢迎新奇的意见,什么不合法的,不合理的,不花钱的,做不到的或者很费钱的统统可以说出来。

(3)不批评别人的意见,这个很重要,一旦有人打击别人的观点,不但说出点子的人会受影响,而且整个参加头脑风暴会的人都会受影响,造成大家都不愿意说的情况,这点需要主持人提前制定好规则,并让每个人理解,最严厉的加入处罚。

(4)最后一个可以结合或修改前人的意见,就是类别,举一反三的概念。

头脑风暴我就不在写了,单写着一项就得至少写一本书了,说这么多就是把创意再说明白点,所以创意就是把一个产品想出不同的应用,一个流程同时解决不同的问题,就是把不可能转变成可能的过程,突破习惯领域的思考。

那创意有没有没有什么思考的工具呢?答案肯定是有的:

(1)强迫联想法,据说软银的孙正义用这个发明了点子词典,简单来说就是强迫自己讲不相关的事物找出相关联来,具体方法就是,你可以找一堆名词,每天从中抽取2~3个组合,开始想这几个东西组成在一起能否形成一个完整的商品或者服务概念(重概念,无须指着于实体)

(2)6-3-5头脑风暴法:这个方法是头脑风暴的进化而来,让大家把想法写下来,具体操作就是可以找6个人做成一圈,每个人一张A4纸,画好18个格子,每个人在5分钟内,将自己的纸上的第一行写上3个点子,然后由左或右传递给相邻的人,每个人在接到传来的单子后,在第二个5分钟内,在第二行再写上3个点子(必须要写不同的,不能写写过的,也不能写别人写过的),如此传6次,每一张的18格都填完了,即可产生108个不同的点子,总计时常30分钟。

(3)反转思考法,发挥创意思考就是要勇于挑战权威,打破习以为常的规定或规范,操作方法:先设定主题,列出这个主题的所有假设及规则,越细越好,越多人遵守越好,然后反转每一个假设规则,思考如何能在反转规则下找出完成的方法(可以头脑风暴),最后选择一项或二项反转的规则,变成可行的点子,创意就产生了。

(4)标杆学习法,这个比较好理解,就是参照当优秀的公司去思考和设计我们的产品、流程或服务,考虑如果他们可能会怎么做?

说完创意,我们开始说创新,从创意到创新是什么流程呢?其实很简单,而且也是互联网产品的现在都知道的和遵循的流程:

同理心洞察-——》定义需求—》创意发想—》快速原型—》测试修正

其实关于创意、创新还有很多方法和内容,比如加法、减法创意等,一篇文章也不太可能详尽如此多的内容,因为谈起创新这个是一门课程,在美国现在很流行,如果想深入学习的可以搜索下IDEO,最后我想说的是,创新其实有时候跟环境、好的领导是分不开的,只有存在鼓励创新的环境,再遵循标准的创新流程,就是创造出很多有价值并能实现的创意,这就是创新的产生。

 

 

从创意到创新之一

在学习从创意到创新的课程中,第一个问题要回答的可能要了解的,我们为什么要创新,著名管理学家德鲁克说,企业的两项基本功就是“营销”和“创新”,企业只能在不断成长的经济中生存,或者至少得生存在视变化为自然,愿意承受变化的经济中,因此企业必须创新,为不同的经济状况作准备,企业只有创新进化才能基业长青。

什么是创新?

创新–就是要预见未来,提前做好转型的准备!

创新–就是在对手之前,不断创新、超越自己!

创新–就是给顾客一个选择我们的理由!

那创新与创意和我们经常说的点子有什么不同,通俗点将,点子其实就是一个想法,我们通常说某个人的点子的,无非这个人就是想法多,那创意呢,创意就是与众不同的点子或想法,说白点还是点子,但是与众不同的点子,就是跟一般人想的不一样,那最后说到创新,创新首先是,与众不同的,而且具备可行性,且是有价值的想法,这就是创新,那简单点公式如下:

创新=创意 X 可行性 X 价值

创意属于发散的思考,可行性评估与价值评估属于收敛思考,所以在创新时这两种思考过程要分开进行,以免受干扰。

那里能用到创新?

这个太多了,创新真是无处不在,比如管理创新,产品服务创新,营销创新,最强的还是商业模式创新,现在随着移动互联网的到来,这方面越发凸显,我刚说的几个方面,实际上已经很多在应用了,比如苹果的产品创新,海底捞的服务创新等。

创新由外而内掌握未来的趋势:

  • 这块包括战略思考的5C分析,包括外在环境分析,顾客分析,竞争者分析,合作者分析,企业分析5个方面。
  • TEMPLES环境趋势分析,包括,科技,经济,市场,政治,法律,环境,社会。
  • 逻辑追根法,问5个为什么?据说美国CIA对于一个情报,要问五次so what?(又怎么样?),所以建议平时我们阅读新闻或者咨询时也多问自己又怎么样?这方面我也要努力,很多东西看过就看过了,没动脑子。

创新由内而外洞察顾客需求

谁是你的顾客?你可能觉得这个问题很简单,其实不然,很多产品其实你认为的顾客,其实不是你所理解上的,举个例子,当年史玉柱在推广脑白金时,做过深入调查,一次在公园与老人聊天,问吃没吃过脑白金,有的老人说不知道,有的人说吃过,当时就问是自己花钱买的吗?结果不是,是孩子给买的,看到这你应该明白,脑白金这个产品本身是给老年人吃的,可在中国很多老年人不舍得花钱给自己买,只有儿子或女儿送的时候才吃,结果后来在推广脑白金时,就一直报广告,送礼就送。。。。这句广告词我想三岁小孩都能背的出来,你看就这么一个简单例子,已经很清晰的说明了,你做得产品,使用的人群,不一定是最终的消费人群,所以回到最初对问题,谁是你的顾客,你可能真要考思考下,往下我谈谈一些如何判断是否你顾客的通用方法:

  • 同理心洞察,平时要想,如果顾客用你的产品,顾客会如何想,感觉如何?顾客会看到什么?会听到什么?还有在做调查时,顾客说了什么?有什么不满?困扰在那里?
  • 定点观察法:就是在某个固定地点观察往来人群行为,或者通过查看录像等。
  • 如影随形法:这个就是跟使用者吃住在一起,可以是工作或生活,跟使用者一同经历生活,以了解他们的感受和语言。
  • 深度访谈,这个时候对于有代表性的客户,比如是意见领袖,进行深入访谈,重点关注受访者的需求、态度、挫折和障碍、理念和期望、价值观等。

从观察到洞察的过程:

观察是表面行为,是谁?什么?什么时间?在那里?如何做?观察四大重点,改造,非典型用途,标语扫描,行为考古,然后转换。

洞察:是内心需求,是解释了为什么?利用外在归因解释行为的理由。

经过上面一系列方法,最后形成用户画像,比如包含,代号,年龄,之前经历,特征等。

创建顾客体验历程表:

包括服务器体验前,服务体验中,服务体验后,顾客的情绪,需求等。